Términos y condiciones

CeroFila es la plataforma tecnológica: la página donde usted ordena, la pantalla de cocina y el portal del negocio. En Puerto Rico, CeroFila se comercializa, distribuye y administra a través de Casa de al Lao, LLC, su operador local, que es la parte que contrata con usted cuando estos términos hablan de "CeroFila". El negocio es quien vende: prepara la comida, fija su menú, sus precios y sus horarios, y responde por la calidad, los ingredientes y los alérgenos de lo que sirve.

Cuando usted paga una orden, el contrato de compra es entre usted y el negocio. CeroFila transmite la orden y coordina el pago a través de los proveedores de pago.

• Usted arma su orden en la página del negocio y la paga por adelantado.
• El pago se hace con tarjeta (a través de Valor PayTech) o con ATH Móvil. Solo las órdenes pagadas llegan a la cocina.
• Si el negocio lo ofrece, puede escoger recogerla ahora o a una hora más tarde del mismo día.
• Le avisamos cuando esté lista. Usted la recoge en el local del negocio; CeroFila no hace entregas a domicilio.
• El recibo le llega al correo que escribió. Es su responsabilidad escribirlo bien.

Los precios los fija cada negocio y pueden cambiar sin aviso, pero el precio que usted paga es el que vio al confirmar. El total incluye el IVU según lo configure el negocio: incluido en el precio del menú o sumado por separado. En ambos casos el recibo muestra el desglose.

Si el pago no se completa dentro del tiempo indicado, la orden se cancela sola, no llega a la cocina y no se le cobra nada. Si el proveedor de pago rechaza la transacción, puede intentarlo de nuevo.

• Si al negocio se le acabó algo de su orden, puede ofrecerle un sustituto o devolverle la diferencia. Usted decide qué prefiere.
• Los reembolsos los emite el negocio por el mismo medio con el que usted pagó. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o de ATH Móvil.
• Las reclamaciones sobre la comida (calidad, cantidad, ingredientes) se atienden con el negocio. Si no logra resolverlo, CeroFila puede ayudarle a canalizarla por la página de contacto.
• Como consumidor en Puerto Rico, usted conserva los derechos que le reconoce la ley, incluyendo acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).
• Los detalles de cuándo procede un reembolso y cuánto tarda están en la Política de reembolsos.

La comida empieza a prepararse en cuanto se confirma el pago. Si usted no recoge su orden dentro del horario del negocio ese día, el negocio no está obligado a reembolsarla ni a reponerla, salvo que la ley disponga otra cosa o el negocio decida hacerlo.

No hace falta crear una cuenta para ordenar. Los avisos al teléfono son opcionales: usted los activa cuando el navegador se lo pregunta y los puede apagar cuando quiera. Si no los activa, siempre puede ver el estado de su orden en la pantalla que le mostramos después de pagar.

Usted se compromete a usar el servicio de buena fe: no hacer órdenes falsas ni fraudulentas, no usar datos de pago que no le pertenezcan, no interferir con el sistema ni intentar acceder a información de otros. CeroFila puede bloquear el acceso a quien haga un uso abusivo del servicio.

La plataforma CeroFila, su diseño y su código son propiedad de CeroFila. Los nombres, logos, fotos y menús de cada negocio son propiedad de ese negocio, que autoriza a CeroFila a mostrarlos en su página.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. El servicio se ofrece tal cual, sin garantías de disponibilidad continua.

CeroFila no prepara la comida ni responde por ella. En la medida en que la ley de Puerto Rico lo permita, CeroFila no será responsable por daños indirectos y su responsabilidad total frente a usted por una orden se limita a lo que usted pagó por esa orden. Nada en estos términos limita los derechos que las leyes de protección al consumidor le reconocen.

El uso del portal se rige por el plan y las condiciones que el negocio acepta al registrarse. El negocio es responsable de su menú, sus precios, el cobro y reporte del IVU, sus permisos y licencias, la calidad de lo que sirve y la atención a sus clientes, incluyendo reembolsos y reclamaciones. CeroFila no cobra comisión por orden; el dinero de cada venta va al negocio a través de su proveedor de pago.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la que está publicada en esta página con su fecha. Los cambios aplican a las órdenes que se hagan después de publicarlos.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Toda controversia se llevará ante los tribunales de Puerto Rico, sin perjuicio de los procedimientos ante el DACO u otras agencias que la ley ponga a su disposición. Para contactarnos use la página de contacto. Cómo tratamos su información está en la Política de privacidad.