Política de reembolsos

Cuando usted paga una orden, la compra es entre usted y el negocio. El dinero va directo a la cuenta del negocio, no a CeroFila. Por eso el reembolso lo autoriza y lo emite el negocio, desde su portal, y siempre se devuelve por el mismo medio con el que usted pagó: a su tarjeta o a su cuenta de ATH Móvil. No se hacen reembolsos en efectivo ni a otra tarjeta o cuenta.

CeroFila provee la herramienta para procesar el reembolso y puede ayudarle a comunicarse con el negocio, pero no puede emitir un reembolso con dinero que no recibió.

Usted tiene derecho a que se le devuelva el total de la orden cuando:

• El negocio cancela la orden o no puede prepararla.
• Se le cobró la orden pero esta nunca llegó a la cocina por una falla del sistema o del proveedor de pago.
• Se le cobró la misma orden más de una vez.
• El negocio estaba cerrado a la hora de recogido que usted escogió y no se le avisó a tiempo.
• Lo que se le entregó no corresponde a lo que ordenó y el negocio no puede corregirlo.

Si al negocio se le acabó algo de su orden, puede ofrecerle un sustituto de valor igual o mayor. Usted decide si lo acepta. Si no lo acepta, el negocio le devolverá lo que pagó por lo que faltó o, si usted lo prefiere, cancelará la orden y le devolverá el total.

Salvo que el negocio decida otra cosa o que la ley disponga lo contrario, no procede reembolso cuando:

• Usted cambia de opinión después de pagar. La comida empieza a prepararse en cuanto se confirma el pago.
• Usted no recoge su orden dentro del horario del negocio ese día.
• La orden se preparó tal como usted la pidió, incluyendo las opciones y notas que escogió.
• Usted escribió mal su correo o su teléfono y por eso no recibió el recibo o los avisos. El estado de su orden siempre está disponible en la pantalla que le mostramos después de pagar.

Si usted necesita cancelar, comuníquese con el negocio lo antes posible. Si todavía no la han empezado a preparar, el negocio puede aceptar cancelarla y devolverle el dinero.

Las reclamaciones sobre calidad, cantidad, temperatura o ingredientes se atienden directamente con el negocio, que es quien prepara la comida y responde por ella. Le recomendamos hacerlas al momento de recoger o el mismo día, con una foto si es posible. El negocio decide si repone el producto, le devuelve lo que pagó por él o le devuelve el total.

• Comuníquese con el negocio. Sus datos de contacto aparecen en su página de CeroFila. Tenga a mano su recibo o el número de su orden.
• Si el negocio no le responde en un plazo razonable, escríbanos por la página de contacto y le ayudaremos a canalizar su reclamación.
• Una vez el negocio emite el reembolso, el dinero suele verse en su cuenta de ATH Móvil en poco tiempo. En una tarjeta de crédito o débito, puede tardar de 5 a 10 días laborables, según su banco.

Antes de disputar un cargo con su banco o con ATH Móvil, le pedimos que intente resolverlo con el negocio o con nosotros; casi siempre es más rápido. Usted conserva en todo momento su derecho a disputar un cargo con el emisor de su tarjeta según las reglas de este.

Todo negocio nuevo recibe un mes de servicio gratis, que empieza a contar el día en que su negocio queda activo. No hay cargo de activación. Si cancela antes de que termine el mes de prueba, no se le cobra nada.

Al terminar el mes de prueba, la mensualidad es de $29.95, por adelantado, por cada localidad. Cada mes de servicio empieza el mismo día del mes en que se activó su negocio. Los precios están en dólares de los Estados Unidos. Si el precio cambia, le avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplicará desde su siguiente mes.

Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad y sin contratos de permanencia, escribiéndonos por la página de contacto desde el correo de la cuenta. La cancelación aplica al final del mes que ya pagó: su página y su portal siguen funcionando hasta ese día y no se le vuelve a cobrar.

La mensualidad paga el acceso a la plataforma durante ese mes, por lo que no se reembolsan meses ya comenzados ni partes de un mes, aunque cancele antes de que termine o no la use. Sí le devolvemos el dinero completo cuando:

• Se le cobró dos veces el mismo mes.
• Se le cobró después de haber cancelado a tiempo.
• Se le cobró una cantidad distinta de la de su plan.

Si el servicio estuvo interrumpido por una falla de CeroFila por más de 24 horas seguidas, puede pedirnos un crédito proporcional a esos días, que se aplica a su siguiente mensualidad. Las interrupciones causadas por su proveedor de pago, su internet o su equipo no generan crédito.

Las reclamaciones de cobro deben hacerse dentro de los 30 días siguientes al cargo. Las contestamos en un máximo de 10 días laborables y, si procede, el reembolso se devuelve por el mismo medio con el que pagó.

Si un cobro no pasa, le avisaremos por correo para que actualice su método de pago. Si pasados 7 días la mensualidad sigue sin pagarse, podemos pausar su página hasta que se ponga al día. Su menú y su información no se borran por una pausa.

Cada negocio es responsable de atender las solicitudes de reembolso de sus clientes según la Parte A de esta política y la ley. Las comisiones que cobran Valor PayTech o ATH Móvil por una venta o por su reembolso se rigen por el contrato del negocio con ese proveedor; CeroFila no las cobra ni las devuelve.

Esta política se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Como consumidor, usted puede acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) u otras agencias que la ley ponga a su disposición. Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha, y los cambios aplican a las órdenes y los cobros posteriores a su publicación. Para cualquier pregunta use la página de contacto.