Política de privacidad

Al usar los Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos que deje de usarlos.

Los Servicios están dirigidos a personas y negocios en Puerto Rico y se rigen por las leyes de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos aplicables. Si usa los Servicios desde otra jurisdicción, entiende que su información se procesará bajo estas leyes, que pueden ofrecer protecciones distintas a las de su lugar de residencia.

a. Información que usted nos da

Si usted ordena como Comensal:

• Nombre, número de teléfono y/o correo electrónico, para identificar su orden y avisarle cuando esté lista.
• Detalles de la orden: productos, notas especiales, hora de recogido o de orden programada.

Si usted es un Negocio:

• Nombre del negocio, dirección, datos de contacto del dueño o encargado y del personal con acceso al portal.
• Menú, precios, horarios, fotos y demás contenido que publique.
• Información de facturación de su plan con CeroFila.

Si nos escribe: la información que incluya en su mensaje y la necesaria para contestarle.

b. Información de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago como Valor PayTech y ATH Móvil. CeroFila no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. Guardamos solo lo necesario para llevar el registro de la transacción, por ejemplo, monto, fecha, estado y número de referencia del proveedor.

c. Información que se recopila automáticamente

Al usar los Servicios podemos registrar:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad y seguridad, por ejemplo, inicios de sesión y cambios en el portal del Negocio, que usamos para proteger las cuentas y resolver problemas.

No recopilamos la ubicación exacta (GPS) de los Comensales. En el portal, un Negocio puede, si da permiso en su navegador, usar la ubicación de su dispositivo una sola vez para marcar dónde queda su local; esa ubicación es la del local y se muestra públicamente en su página.

• Procesar, preparar y entregar su orden, y avisarle de su estado, por ejemplo, "orden lista".
• Procesar pagos y emitir recibos.
• Crear y administrar las cuentas de los Negocios y su facturación.
• Dar servicio y contestar preguntas.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y problemas de seguridad.
• Mejorar el funcionamiento de los Servicios.
• Cumplir con obligaciones legales, contributivas o requerimientos de autoridades.
• Enviarle comunicaciones promocionales solo si usted lo autoriza. Puede darse de baja en cualquier momento; los mensajes sobre sus órdenes o su cuenta no se pueden desactivar mientras use los Servicios.

No pedimos información que no sea necesaria para el servicio, por ejemplo, su número de Seguro Social.

CeroFila no vende su información personal. Solo la compartimos en estos casos:

• Con el Negocio donde usted ordena, para que pueda preparar y entregarle su orden. Cada Negocio es responsable del uso que haga de esa información fuera de CeroFila.
• Con procesadores de pago, para completar la transacción. Ellos manejan su información según sus propias políticas.
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, como alojamiento, base de datos, envío de correos y notificaciones. Usamos Cloudflare Turnstile para detectar envíos automatizados y proteger nuestros formularios contra abuso. Estos proveedores están obligados a usar la información solo para prestarnos el servicio.
• Con asesores profesionales, como abogados, contables o auditores, cuando sea necesario.
• Con autoridades, cuando la ley lo requiera o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de CeroFila, de los Negocios o de los Comensales.
• En una transacción corporativa, como la venta, fusión o transferencia de todo o parte del negocio.
• Con su consentimiento, en cualquier otro caso.

Podemos compartir datos agregados que no identifiquen a ninguna persona, por ejemplo, volumen de órdenes por hora.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para que los Servicios funcionen: mantener su sesión iniciada, recordar su carrito y su orden en curso, recordar si ya vio la pantalla de bienvenida de un Negocio y proteger contra abuso.

También usamos herramientas de analítica para entender cómo se usan los Servicios y mejorarlos:

• PostHog, para medir qué páginas y funciones se usan, dónde las personas tienen dificultades y cómo se comportan los Servicios. PostHog puede guardar un identificador en su navegador. Si en algún momento grabamos sesiones de uso para detectar errores, los campos donde usted escribe información personal quedan ocultos en la grabación.
• Vercel Web Analytics y Speed Insights, que miden visitas y velocidad de carga de forma agregada, sin cookies.
• Un contador de visitas propio que le muestra a cada Negocio cuántas personas vieron su menú, su carrito o su pantalla de pago. No usa cookies y no guarda su dirección IP: la convierte en un código que cambia cada día y no se puede revertir.
• Sentry, que nos avisa cuando algo falla en los Servicios, con información técnica del error y del navegador.

No usamos herramientas de publicidad ni vendemos su información. Los datos de su tarjeta nunca pasan por nuestras páginas: el pago se hace directamente en la página de Valor PayTech o de ATH Móvil.

Usted puede bloquear o borrar cookies desde su navegador, pero algunas funciones podrían dejar de funcionar. Actualmente los Servicios no responden a las señales "Do Not Track" de los navegadores.

Si usted lo permite, podemos enviarle notificaciones al navegador o al dispositivo sobre el estado de su orden. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador o dispositivo.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios que no controlamos, por ejemplo, redes sociales de un Negocio o la página de un procesador de pago. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; le recomendamos leer sus políticas.

Conservamos la información mientras sea necesaria para el propósito por el que se recopiló o mientras la ley lo requiera, por ejemplo, registros de transacciones para fines contributivos. Luego la borramos o la hacemos anónima.

Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si ocurriera una violación de seguridad que afecte su información, le notificaremos según lo requiera la ley de Puerto Rico.

CeroFila fue desarrollada con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial (IA), bajo la dirección y revisión de nuestro equipo. Las decisiones sobre qué datos se recopilan, cómo se protegen y quién tiene acceso a ellos las toma CeroFila, no una herramienta automatizada.

No usamos su información personal para entrenar modelos de inteligencia artificial. Hoy ninguna función de los Servicios usa IA para procesar datos de Comensales o Negocios; si eso cambia, lo indicaremos aquí antes de hacerlo, con qué función, para qué y con qué proveedor.

Usted puede solicitarnos:

• Ver la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregirla si está incorrecta.
• Borrarla, salvo la que debamos conservar por ley.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Para hacerlo, escríbanos a la dirección indicada en la sección 14. Podríamos pedirle información adicional para verificar su identidad.

Los Servicios no están dirigidos a menores de trece (13) años y no recopilamos a sabiendas información de ellos. Si usted es padre, madre o encargado y cree que un menor nos dio información, escríbanos y la borraremos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por un medio adicional razonable. Seguir usando los Servicios después del cambio significa que acepta la versión nueva.

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus opciones de privacidad: